Políticas de Reservas y Cancelaciones

Introducción

Estas políticas regulan las condiciones para la reserva, modificación y cancelación de los servicios ofrecidos por Aracelys Antonieta Alvarez Arias (en adelante, "la empresa"), en el centro ubicado en Calle del General Pardiñas 114, Salamanca, 28006 Madrid. Al realizar una reserva, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

Reservas

  1. Canales Disponibles: Las reservas pueden realizarse a través de:

    • Nuestra página web.

    • Redes sociales oficiales.

    • Google (integración de reservas).

    • Sistema Fresha.

  2. Confirmación: Una vez realizada la reserva, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto con los detalles del servicio, fecha y hora.

  3. Información Requerida: Para procesar la reserva, el cliente debe proporcionar información precisa, como nombre completo, teléfono y correo electrónico. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos sean correctos.

Modificaciones

  1. Solicitudes de Cambio: Las modificaciones de las reservas deben realizarse con al menos 24 horas de antelación mediante los mismos canales por los cuales se realizó la reserva.

  2. Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de horarios y servicios en el momento de la solicitud.

Cancelaciones

  1. Plazo de Cancelación: Las cancelaciones deben realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación.

  2. Penalización: Si la cancelación se realiza fuera del plazo indicado, se cargará un 5% del coste total del servicio reservado como penalización.

  3. Sin Penalización: Las cancelaciones realizadas dentro del plazo indicado no incurrirán en cargos adicionales.

No-Show (Ausencia del Cliente)

  1. Definición: Se considera "no-show" cuando un cliente no se presenta a su cita sin previo aviso.

  2. Política: En casos de no-show, no se aplicará ningún cargo adicional, ya que los servicios se abonan tras su realización. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho de denegar futuras reservas si esta situación ocurre repetidamente.

Reembolsos

  1. Depósitos Reembolsables: En el caso de servicios que requieran depósitos previos, estos serán reembolsables si la cancelación se realiza dentro del plazo establecido.

  2. Procesamiento de Reembolsos: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.

Responsabilidades del Cliente

  1. Cumplimiento de Horarios: El cliente debe llegar puntualmente a su cita. Los retrasos superiores a 15 minutos podrían resultar en la reprogramación o cancelación de la cita, dependiendo de la disponibilidad.

  2. Comunicación: Es responsabilidad del cliente notificar cualquier inconveniente que le impida asistir a su cita con la mayor antelación posible.

Responsabilidades de la Empresa

  1. Confirmación y Recordatorio: La empresa enviará recordatorios automáticos de las citas mediante correo electrónico o mensajes de texto.

  2. Gestión de Cambios: La empresa hará todo lo posible por acomodar solicitudes de modificación o cancelación dentro de los plazos establecidos.

Modificaciones a la Política

La empresa se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en nuestros canales oficiales.

Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reservas y cancelaciones, puede contactarnos en:

Gracias por confiar en nosotros. Su puntualidad y comunicación son esenciales para brindarle la mejor experiencia posible.